Politique de Retours et Remboursements

Conformément à l’article L.121-20-12 du Code de la consommation français, l’acheteur dispose de quatorze jours pour retourner, à ses frais, tout article qui ne lui convient pas, afin d’obtenir un remboursement complet. Ce délai commence à compter du jour de réception de la commande.

Ce droit de rétractation peut être exercé sans pénalité, à l’exception des frais d’expédition et de retour.

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées par e-mail à l’adresse suivante : fala.jewelry@gmail.com. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour la retourner en vue d’un remboursement ou d’un échange. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Tout article ayant été porté ou endommagé sera refusé. Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ni échangées.

Une fois la demande de retour effectuée par e-mail, vous devez renvoyer votre article dans l’enveloppe à bulles utilisée pour l’envoi (ou une enveloppe similaire) à l’adresse indiquée par notre service client par e-mail, via une lettre suivie.

Veuillez glisser votre numéro de commande dans l’enveloppe et nous communiquer le numéro de suivi une fois l’envoi effectué.

Dès réception de votre commande, nous procéderons au remboursement ou à l’échange de votre article.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 15 jours à compter de la réception du retour, si toutes les conditions de la procédure de retour sont respectées.